Confira algumas dicas para uso do WhatsApp business em seu negócio

Você tem uma empresa e quer mais ferramentas para estar em contato com os clientes? Conheça o WhatsApp Business.

O mesmo é um aplicativo muito utilizado pelas empresas, isto, por conta da facilidade e de suas funcionalidades.

Além disso, o whatsApp é uma das principais redes sociais do momento, por isso, foi migrado para as empresas de forma corporativa.

Acompanhe o artigo e conheça as funcionalidades e dicas para o uso do aplicativo empresarial.

Por que utilizar um WhatsApp Business?

O WhatsApp Business, conhecido também como Whatsapp empresarial, é voltado para as empresas.

Essa segmentação foi criada com o objetivo de melhorar a comunicação e conexão das empresas com seus clientes.

Dessa forma, a comunicação com os clientes torna-se mais fácil, segura e rápida.

Ele tem algumas semelhanças com o WhatsApp pessoal, como a criptografia e o layout, mas algumas das funcionalidades são diferentes:

• Perfil empresarial;
• Análises e estatísticas;
• Possibilidade de envio de áudios, vídeos, documentos e fotos;
• Respostas automáticas;
• Marcador personalizado.

Benefícios

O Whatsapp é um aplicativo que atinge a maior parte da população, tendo uma gama alta de público, sendo assim, é altamente popular.

Além disso, é totalmente versátil, por conta de ter a possibilidade de realizar diversas tarefas diárias no mesmo.

Com isso, é muito mais fácil criar uma relação próxima com o cliente, além de tudo, o aplicativo é grátis, o que não gera custos à empresa.

5 Dicas para o uso do WhatsApp Business em seu negócio

Confira abaixo algumas dicas para o uso do WhatsApp Business em sua empresa:

Se organize e tenha planejamento

Assim que a empresa cria a conta no WhatsApp Business, é preciso que haja organização e planejamento.

Isto, para saber qual recurso vai ser utilizado pela mesma, ou seja, se será utilizado para atendimento, pedidos ou pós vendas.

Após isso, é preciso fazer um planejamento para que todo o funcionamento do aplicativo no negócio seja bem realizado.

Por exemplo:

• Como será a forma de comunicação com os clientes;
• Como serão as mensagens automáticas;
• Se haverá mensagens com promoções; entre outras coisas.

Evite uma linguagem muito formal e engessada

O WhatsApp é uma rede social que exige maior proximidade e intimidade com as pessoas, e deve ser assim até mesmo com o app empresarial, ou seja, evite uma comunicação muito engessada e robótica.

Transmita confiança e credibilidade aos clientes, mostre a eles que a empresa é amiga deles e pode ajudá-los e atendê-los com qualidade.

Insira as seguintes qualidade nas mensagens:

• Contato humanizado;
• Gentileza;
• Agradabilidade;
• Leveza;
• Personalização.

Utilize mensagens automáticas

Uma das funcionalidades mais diferenciadas do aplicativo é a possibilidade de envio de mensagens automáticas.

Ou seja, com o WhatsApp Business, a empresa pode programar mensagens de ausência, mensagens de saudação ou alguma mensagem personalizada, estipulada pela empresa.

Classifique as conversas por tags

As tags ajudam a empresa na organização das conversas com os clientes, ou seja, as etiquetas classificam cada tipo de conversa.

As tags que podem ser classificadas, por exemplo, são:

• Prospecção;
• Reclamação;
• Cancelamento;
• Vendas;
• Dúvidas;
• Devedor; etc.

Dessa forma é fácil classificar as conversas com todos os clientes do WhatsApp, evitando assim confusão ou erros.

Utilize o WhatsApp Web

É possível utilizar a ferramenta tanto pelo celular como pelo computador, sendo este último chamado WhatsApp Web.

Para acessar, basta abrir o navegador e o site do WhatsApp web e assim escanear o QR Code fornecido com o celular, o dispositivo móvel precisa apenas estar conectado à internet.

A vantagem do web é que é possível visualizar as mensagens e respondê-las pelo próprio computador, sem ter necessidade de parar o trabalho para olhar o celular.

Utilize também ferramentas de gestão fiscal e empresarial

Assim como as redes sociais, toda empresa precisa de um sistema de gestão completa para seu negócio.

Escolha as melhores ferramentas para automatizar sua empresa e tenha processos muito mais otimizados e simplificados.

Para isso, escolha os aplicativos disponibilizados pela Soften Sistemas e tenha integração e organização.

Emita documentos fiscais, tenha controle de todo o estoque, gerencie o financeiro e as vendas e tenha muitas outras vantagens à sua disposição.

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