Confira algumas dicas para uso do WhatsApp business em seu negócio
Flávia Scalon - 27/06/2019 - 2 Comentário(s)
Você tem uma empresa e quer mais ferramentas para estar em contato com os clientes? Conheça o WhatsApp Business.
O mesmo é um aplicativo muito utilizado pelas empresas, isto, por conta da facilidade e de suas funcionalidades.
Além disso, o whatsApp é uma das principais redes sociais do momento, por isso, foi migrado para as empresas de forma corporativa.
Acompanhe o artigo e conheça as funcionalidades e dicas para o uso do aplicativo empresarial.
Por que utilizar um WhatsApp Business?
O WhatsApp Business, conhecido também como Whatsapp empresarial, é voltado para as empresas.
Essa segmentação foi criada com o objetivo de melhorar a comunicação e conexão das empresas com seus clientes.
Dessa forma, a comunicação com os clientes torna-se mais fácil, segura e rápida.
Ele tem algumas semelhanças com o WhatsApp pessoal, como a criptografia e o layout, mas algumas das funcionalidades são diferentes:
- Perfil empresarial;
- Análises e estatísticas;
- Possibilidade de envio de áudios, vídeos, documentos e fotos;
- Respostas automáticas;
- Marcador personalizado.
Benefícios
O Whatsapp é um aplicativo que atinge a maior parte da população, tendo uma gama alta de público, sendo assim, é altamente popular.
Além disso, é totalmente versátil, por conta de ter a possibilidade de realizar diversas tarefas diárias no mesmo.
Com isso, é muito mais fácil criar uma relação próxima com o cliente, além de tudo, o aplicativo é grátis, o que não gera custos à empresa.

5 Dicas para o uso do WhatsApp Business
Confira abaixo algumas dicas para o uso do WhatsApp Business em sua empresa:
Se organize e tenha planejamento
Assim que a empresa cria a conta no WhatsApp Business, é preciso que haja organização e planejamento.
Isto, para saber qual recurso vai ser utilizado pela mesma, ou seja, se será utilizado para atendimento, pedidos ou pós vendas.
Após isso, é preciso fazer um planejamento para que todo o funcionamento do aplicativo no negócio seja bem realizado.
Por exemplo:
- Como será a forma de comunicação com os clientes;
- Como serão as mensagens automáticas;
- Se haverá mensagens com promoções; entre outras coisas.
Evite uma linguagem muito formal e engessada
O WhatsApp é uma rede social que exige maior proximidade e intimidade com as pessoas, e deve ser assim até mesmo com o app empresarial, ou seja, evite uma comunicação muito engessada e robótica.
Transmita confiança e credibilidade aos clientes, mostre a eles que a empresa é amiga deles e pode ajudá-los e atendê-los com qualidade.
Insira as seguintes qualidade nas mensagens:
- Contato humanizado;
- Gentileza;
- Agradabilidade;
- Leveza;
- Personalização.
Utilize mensagens automáticas
Uma das funcionalidades mais diferenciadas do aplicativo é a possibilidade de envio de mensagens automáticas.
Ou seja, com o WhatsApp Business, a empresa pode programar mensagens de ausência, mensagens de saudação ou alguma mensagem personalizada, estipulada pela empresa.
Classifique as conversas por tags
As tags ajudam a empresa na organização das conversas com os clientes, ou seja, as etiquetas classificam cada tipo de conversa.
As tags que podem ser classificadas, por exemplo, são:
- Prospecção;
- Reclamação;
- Cancelamento;
- Vendas;
- Dúvidas;
- Devedor; etc.
Dessa forma é fácil classificar as conversas com todos os clientes do WhatsApp, evitando assim confusão ou erros.
Utilize o WhatsApp Web
É possível utilizar a ferramenta tanto pelo celular como pelo computador, sendo este último chamado WhatsApp Web.
Para acessar, basta abrir o navegador e o site do WhatsApp web e assim escanear o QR Code fornecido com o celular, o dispositivo móvel precisa apenas estar conectado à internet.
A vantagem do web é que é possível visualizar as mensagens e respondê-las pelo próprio computador, sem ter necessidade de parar o trabalho para olhar o celular.
Utilize também ferramentas de gestão fiscal e empresarial
Assim como as redes sociais, toda empresa precisa de um sistema de gestão completa para seu negócio.
Escolha as melhores ferramentas para automatizar sua empresa e tenha processos muito mais otimizados e simplificados.
Para isso, escolha os aplicativos disponibilizados pela Soften Sistemas e tenha integração e organização.
Emita documentos fiscais, tenha controle de todo o estoque, gerencie o financeiro e as vendas e tenha muitas outras vantagens à sua disposição.
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Excelente material… Quero me manter atualizado na tecnologias.
PARABÉNS! a toda equipe.
Olá Giseli, tudo bem?
Ficamos muito felizes em saber que gostou de nosso material. Continue acompanhando nosso blog e se mantenha sempre atualizada. Já conferiu nossa área de materiais gratuitos? Tem muito conteúdo que vai te ajudar de verdade!
Bons negócios.