Sistema de Gestão da Qualidade: Saiba como implementar em seu negócio

Em algum momento, as empresas terão necessidade de buscar a qualidade exigida pelos clientes e mercado e é onde será necessário implantar o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).

Tal sistema ajudará na expansão de mercado, melhoria da imagem da empresa diante de seus clientes, entre muitas outras coisas.

Se manter e consolidar no mercado é o que toda empresa quer, mas para isso, é preciso garantir a qualidade dos produtos e serviços.

Continue acompanhando o artigo e saiba tudo sobre o Sistema de Gestão da Qualidade.

Sistema de Gestão da Qualidade: O que é e para que serve?

O Sistema de Gestão da Qualidade é uma ferramenta que traz à empresa controle e processos padronizados.

E isto é realizado com os recursos necessários para alcançar os resultados desejados.

Sendo assim, um conjunto de elementos que, geralmente, são integrados na corporação, para assim atender a administração da empresa e seus objetivos.

Através do SGQ, a empresa consegue controlar seus processos, além de padronizá-los, e dessa forma, verificar a eficácia das ações tomadas, atingindo qualidade.

Portanto, a ferramenta tem foco no cliente e em seus interesses, além de buscar sempre a melhoria contínua de seus processos corporativos.

Em complemento, a ISO (International Organization for Standardization) – que elabora a Norma ISO 9001 – integra o Sistema de Gestão da Qualidade.

Um SGQ, realizado com base na norma ISO 9001 2015, oferece às empresas:

• Abordagem de oportunidades e riscos agregados aos objetivos;
• Maior visão de oportunidades e garantia de satisfação do cliente;
• Capacidade para fornecer produtos e/ou serviços que atendam e satisfaçam o cliente.

No Brasil, a norma ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas, é a responsável pela tradução da norma ISO.

Vantagens

Algumas das vantagens que um Sistema de Gestão da Qualidade oferece para empresas:

• Organização e eficiência empresarial;
• Melhoria na execução do trabalho, coordenação e produtividade corporativa;
• Maior foco nos objetivos e expectativas do cliente;
• Atenção na qualidade dos produtos/serviços;
• Comunicação interna e externa;
• Funcionários mais responsáveis;
• Processos e tarefas sistematizados;
• Melhoria nas competências dos funcionários e da empresa;
• Novas oportunidades no mercado ou melhoria na quota;
• A capacidade da organização e sua capacidade de trabalho é constatada pelos clientes;
• Certificação e reconhecimento interno e externo.

Princípios abordados no SGQ da gestão da qualidade

Conheça os 8 princípios da gestão da qualidade, que são abordados no SGQ, sendo eles:

O cliente é o foco

Uma empresa deve pensar sempre em atender o cliente para satisfazê-lo e assim conquistar a fidelização do mesmo, pois, é ele que mantém um negócio.

Ou seja, o cliente é o ponto central do negócio, por isso, ouvir o cliente e entender suas necessidades reais, é o ponto chave para o sucesso da empresa.

Liderança

Manter uma equipe de liderança é muito importante para que os processos sejam sólidos e motive a equipe, dessa forma, a empresa cresce no mercado.

O papel de um líder é fundamental na gestão, pois, é o mesmo que passará os objetivos e metas da empresa para a equipe, além de manter um ambiente de trabalho motivacional.

Engajamento de pessoas

Engajar os colaboradores é um processo para que eles se envolvam com os problemas da corporação e busquem suas soluções.

Estimular, motivar e capacitar os funcionários, tornando-os parte do processo, faz com que eles se comprometam com a empresa e seus propósitos.

Abordagem por processos

Abordagem de processos é baseada em entradas e saídas de recursos na empresa, identificação dos responsáveis de cada atividade e a definição de metas e objetivos.

Assim, é mais fácil reduzir erros e retrabalho, tendo maior visibilidade das necessidades da empresa.

Abordagem sistêmica para a gestão

Uma abordagem sistêmica para a gestão ajuda a entender os processos, isto porque os mesmos geram demandas de produtos e serviços que se relacionam com processos da empresa.

Com ele, é possível verificar e identificar formas de redução de custos, resolução de problemas e melhorias.

Melhoria

A busca de melhorias em processos e na gestão deve ser um dos objetivos principais de uma empresa.

Ela ajudará a empresa a se manter sempre competitiva no mercado, buscando aprimorar e evoluir os negócios.

Tomada de decisões

Utilizar auditorias e indicadores feitos pelo SGQ ajudam nas decisões que auxiliam na evolução e melhoria dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.

Tenha sempre estratégias eficientes e seguras para coletar dados, seja dentro da empresa como dentro do mercado.

Relacionamento com fornecedores

Relação com fornecedores é benéfica tanto para a empresa como para o fornecedor, pois, com uma parceria sólida, a garantia de comprometimento é maior.

Avalie sempre seus fornecedores, veja as melhores propostas e estreite o relacionamento entre empresa e fornecedor.

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