Saiba como cobrar um cliente

Não sabe como cobrar um cliente e tem receio de fazer o procedimento da forma errada e não conseguir receber o valor devido?

Saiba que a inadimplência está presente em vários ramos de negócios e pode ser causada por vários fatores, por conta disso, é um assunto delicado, porém, reversível.

E para fazer uma cobrança é necessário cuidado para não haver problemas com processos ou punições judiciais.

Continue acompanhando este artigo e saiba como cobrar um cliente da melhor forma.

Como cobrar um cliente?

Há muitos clientes inadimplentes ao redor de todo país, isto por conta de diversos fatores, seja insatisfação com o produto ou serviço, esquecimento de data para pagamento, falta de organização, falta de dinheiro, etc.

E para cobrar um cliente da melhor forma, é preciso ter uma boa abordagem e um bom diálogo.

Confira abaixo as dicas que a Soften selecionou para ajudar no processo de cobrança:

1. Entenda o lado do cliente e mantenha a calma

Um cliente inadimplente é algo ruim para qualquer negócio, porém, é importante entender qual o motivo que o levou a esta situação.

Existem diversas razões para ter levado o cliente a não saldar a dívida, podendo ser, perda de emprego, redução de salário, falta de planejamento financeiro, entre outras.

Portanto, compreender a situação do cliente é de grande importância, para que assim, propostas sejam oferecidas para a quitação da dívida.

Além disso, se manter calmo em situações estressantes como esta é essencial para não haver erros, como destratar o cliente, faltar com educação com o mesmo ou elevar a voz.

Analise a situação profissionalmente e entenda que inadimplência é um risco que pode ser superado se o processo de contato e cobrança do cliente for feito da forma correta.

2. Tenha respeito ao fazer contato com o devedor

Como dito no tópico acima, manter a calma e o respeito com o cliente na hora da cobrança é muito importante.

De acordo com o CDC – Código de Defesa do Consumidor, qualquer situação que constranja o cliente pode levar sérios problemas à empresa:

Art. 42: Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto ao ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.

Art. 71: Utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, afirmações falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridículo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer:

Pena: Detenção de três meses a um ano e multa.

Portanto, seja cuidadoso e educado no momento de abordar qualquer cliente para cobrá-lo, além disso, evite horários fora do funcionamento comercial e dias da semana.

3. Não demore a cobrar o cliente

Não espere muito tempo para cobrar uma dívida, quanto mais tempo passar, mais difícil será receber o pagamento.

Faça contato na primeira semana de atraso e caso não tenha previsão para que façam o pagamento, retorne o contato em uma semana e tente uma negociação.

4. Use os canais corretos para a cobrança

Tenha a tecnologia como aliada, utilize os canais corretos e faça a cobrança dos inadimplentes de forma adequada.

Existe uma diversidade de canais para se fazer uma cobrança, porém, é importante que seja analisado o perfil do devedor e o tipo de cobrança, para que o canal conveniente seja utilizado.

É possível utilizar os seguintes canais: SMS, ligação – telefone –, carta, whatsapp e e-mail.

Nunca cobre um cliente de forma pública, como por exemplo nas redes sociais, dessa forma você estaria expondo e constrangendo a pessoa.

5. Dê opções interessantes para parcelamento

Tenha sempre opções de parcelamentos para os clientes, pois, eles podem não estar dispostos a aceitar propostas de pagamento à vista.

Ofereça prazos mais curtos – principalmente se o valor da dívida for baixo – e caso haja recusa, aumente os prazos.

6. Mostre que é do interesse do cliente pagar

Oriente e treine sua equipe para que a abordagem de cobrança seja feita com excelência e assim a empresa não perca o cliente.

É interessante que eles mostrem aos devedores que o pagamento da dívida é do interesse de ambas as partes, assim o cliente fica com o nome limpo e a empresa recebe o que é seu por direito.

Dicas extras para cobrar um cliente

Além das dicas citadas acima, algumas outras serão apontadas para ajudar na criação de uma cobrança padrão para a empresa.

Identificada a inadimplência do cliente, siga os seguintes processos:

• Depois de 3 a 5 dias do vencimento, faça um contato via SMS, Telefone ou e-mail;
• Passado de 10 a 15 dias, faça um segundo lembrete, desta vez tente usar o e-mail;
• Tendo passado 30 dias do vencimento, envie uma Carta de Cobrança;
• Com 60 dias de vencimento, realize o ajuizamento da dívida, e se for o caso suspenda os serviços.

Busque fidelizar o cliente para que inadimplências por motivos de descontentamento com o produto, serviço ou atendimento, não aconteça.

Confira este artigo da Soften sobre ‘Como fazer cobrança de forma amigável’ e fiquei ainda mais por dentro do assunto.

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