NFS-e Nacional: Por Que Está Instável em Algumas Cidades

Resumo rápido: a instabilidade ocorre porque a transição para o leiaute único e o Ambiente de Dados Nacional (ADN) exige adaptações nos web services municipais; o ERP está enviando corretamente, mas alguns sistemas municipais (ex.: ISSNet Online 3.0) não estão autorizando as notas.

• O Que Mudou com a NFS-e Nacional
• Dois Caminhos Para os Municípios
• Por que isso importa para você?
• Onde Está o Problema Agora
• Fluxo Simplificado
• Por Que o ERP Não Consegue Contornar
• O Que a Soften Está Fazendo
• O Que Você Pode Fazer Agora
• Perguntas Frequentes (FAQ)
• Resumo Final

O Que Mudou com a NFS-e Nacional

A NFS-e Nacional representa uma das maiores transformações na emissão de notas fiscais de serviço no Brasil. Antes, cada município operava com seu próprio padrão — eram mais de 5.570 formatos diferentes espalhados pelo país. Agora, existe um leiaute único nacional e um repositório central chamado Ambiente de Dados Nacional (ADN), gerenciado pela Receita Federal.

Essa mudança segue o mesmo modelo já conhecido da NF-e e do CT-e. No futuro próximo, esse ambiente será a base para apuração do IBS (Imposto sobre Bens e Serviços) e da CBS (Contribuição sobre Bens e Serviços), integrando a NFS-e Nacional diretamente à Reforma Tributária.

Resumindo: agora existe um padrão único nacional que vai simplificar a vida de empresas e contadores, mas a transição está gerando turbulências temporárias em alguns municípios.

Dois Caminhos Para os Municípios

Com a NFS-e Nacional, cada município pode escolher entre duas formas de operação:

• Emissor Nacional direto: o município adota completamente o sistema da Receita Federal. A nota é emitida, autorizada e armazenada direto no ADN.
• Emissor próprio com compartilhamento: o município mantém seu sistema local, autoriza a nota e depois retransmite os dados ao ADN.

Ambos os caminhos são válidos e estão previstos na legislação. O problema atual está justamente na adaptação dos sistemas próprios que alguns municípios escolheram manter.

Por que isso importa para você?

Se sua cidade optou por manter sistema próprio, você depende de que o fornecedor desse sistema (como ISSNet Online, e-Governe, entre outros) adapte completamente o web service para o novo padrão. É aí que mora o gargalo atual.

Onde Está o Problema Agora

As cinco cidades listadas no topo deste post utilizam o ISSNet Online 3.0, uma nova versão lançada para atender ao leiaute da NFS-e Nacional. Desde 01/09/2024, a operação nessas cidades está apresentando instabilidade.

Em termos simples: a nota fiscal sai do seu ERP corretamente, chega ao sistema da prefeitura, mas é nessa etapa intermediária que a autorização está falhando ou demorando além do normal.

Esse tipo de problema não está acontecendo apenas com a Soften. Empresas que utilizam outros sistemas de gestão também estão enfrentando a mesma dificuldade nessas localidades.

Fluxo Simplificado

Antes: ERP → Sistema Municipal → Autorização

Agora (NFS-e Nacional): ERP → Sistema Municipal → ADN (Receita Federal) → Autorização

O ponto de falha está entre o sistema municipal e o ADN, em municípios que optaram por emissor próprio e ainda não concluíram a adaptação técnica.

Por Que o ERP Não Consegue Contornar

Uma dúvida comum é: "se o problema está no sistema da prefeitura, por que o ERP não muda a rota da nota?"

A resposta é simples: você é obrigado a emitir pelo canal definido pelo município. A legislação tributária não permite que o contribuinte escolha livremente onde enviar a nota. Se o município definiu que a emissão deve passar pelo sistema próprio dele, o ERP precisa respeitar essa regra.

Mesmo que o Emissor Nacional esteja funcionando perfeitamente, a Soften — ou qualquer outro fornecedor de software — não pode desviar a rota ou alterar o comportamento do web service municipal.

Frase-chave: o ERP está pronto e enviando corretamente; o destino (sistema municipal) é que não está respondendo como deveria.

O Que a Soften Está Fazendo

Mesmo sendo um problema externo, a Soften não está parada. Veja o que estamos fazendo:

• Monitoramento contínuo: acompanhamos em tempo real o status de emissão em todas as cidades onde nossos clientes operam.
• Contato direto: mantemos canais abertos com fornecedores de web services municipais e, quando possível, com as próprias prefeituras.
• Atualizações imediatas: assim que uma correção, homologação ou atualização for liberada, o ERP Soften será ajustado em até 24 horas.
• Comunicação proativa: você está lendo este post justamente porque acreditamos em transparência. Vamos manter esta página atualizada sempre que houver novidades.

Não podemos prometer prazos de normalização porque não controlamos a infraestrutura municipal, mas garantimos que estamos atuando em todas as frentes possíveis.

O Que Você Pode Fazer Agora

Enquanto o problema não é resolvido definitivamente, algumas ações práticas podem ajudar:

• Reenvie notas em lote: o ERP da Soften mantém as notas em fila/pendência. Você pode tentar reenviar periodicamente ou em bloco quando o sistema voltar a responder.
• Verifique comunicados oficiais: acesse o site da prefeitura ou o portal do contribuinte da sua cidade para acompanhar avisos sobre manutenção ou instabilidade.
• Alinhe com seu contador: converse sobre prazos de emissão, competência fiscal e eventuais contingências permitidas pela legislação local.
• Guarde comprovantes: registre tentativas de emissão (prints, logs, protocolos) como evidência de boa-fé, caso haja questionamento fiscal.
• Emissão manual emergencial: em algumas cidades, o portal da prefeitura permite emissão manual enquanto o web service está instável. Consulte se essa opção está disponível na sua localidade.

Perguntas Frequentes (FAQ)

A instabilidade afeta apenas clientes da Soften?

Não. Esse problema atinge todos os contribuintes que emitem NFS-e nas cidades listadas, independentemente do sistema de gestão usado. A causa está na infraestrutura municipal, não no ERP.

Quando o problema será resolvido?

Não há prazo oficial. A normalização depende de ajustes técnicos nos sistemas municipais e nos fornecedores de web services. A Soften acompanha diariamente e informará assim que houver resolução.

Posso ser multado por atraso na emissão?

Recomendamos que você documente as tentativas de emissão e consulte seu contador ou a prefeitura. Em casos de falha comprovadamente externa, costuma haver tolerância, mas cada município tem autonomia para definir.

Outras cidades também podem apresentar instabilidade?

Sim. A transição para a NFS-e Nacional está em andamento em todo o país. Novas cidades podem enfrentar dificuldades temporárias conforme migram ou atualizam seus sistemas. Manteremos este post atualizado.

O que é o ISSNet Online 3.0?

É a nova versão do sistema de NFS-e usado por diversas prefeituras, adaptada ao leiaute da NFS-e Nacional. O ISSNet Online 3.0 foi lançado para atender às exigências da Receita Federal, mas apresentou instabilidade operacional em algumas cidades desde setembro de 2024.

A Soften vai atualizar o ERP para corrigir isso?

O ERP da Soften já está atualizado e enviando as notas no formato correto. A falha ocorre no recebimento e autorização pelo sistema municipal. Ainda assim, qualquer ajuste técnico necessário será implementado imediatamente após homologação.

Resumo Final

A instabilidade na emissão de NFS-e em cidades como Goiânia, Brasília, Ribeirão Preto, Aparecida de Goiânia e Santa Maria não é causada pelo ERP. Trata-se de um problema temporário relacionado à transição nacional para a NFS-e padronizada, que exige adaptações profundas nos sistemas municipais.

O ERP da Soften está preparado, atualizado e enviando as notas corretamente. O gargalo está na infraestrutura de recepção e autorização das prefeituras, especificamente em municípios que utilizam o ISSNet Online 3.0.

Em resumo:

• O problema decorre da adaptação dos web services municipais ao leiaute nacional e ao ADN.
• O ERP Soften envia corretamente; a falha ocorre na etapa de autorização municipal.
• Siga as ações práticas listadas (reenvio, documentação, contato com contador e prefeitura).

Estamos acompanhando de perto, mantendo contato com fornecedores e prefeituras, e atualizaremos você assim que houver novidades. Enquanto isso, siga as orientações práticas deste post e conte com o suporte da Soften sempre que precisar.