Experiência do Cliente: Aprenda tudo sobre o assunto

Flávia Scalon - 13/07/2018 - 0 Comentário(s)

Qualquer pessoa deseja um bom atendimento na aquisição de produtos e serviços de qualidade e tudo este processo faz parte da Experiência do Cliente.

Uma estratégia de experiência eficaz diferencia a empresa, ganhando assim maior destaque e atenção dos consumidores.

Criar uma jornada de compra memorável e positiva para o público, é o objetivo da Experiência do Cliente.

Continue acompanhando este artigo e entenda mais sobre o assunto e como aplicar de forma adequada em sua empresa.

Entenda sobre a Experiência do Cliente

A Experiência do Cliente é um método que tem como objetivo provocar uma boa impressão à primeira vista, de seus produtos ou serviços, no cliente.

Ou seja, é preciso fazer com que todo o processo da experiência seja positivo, desde o conhecimento do produto e o atendimento, até a finalização da compra.

Uma experiência do cliente perfeita é aquela em que todas as interações da empresa com o consumidor são bem feitas, excedendo as expectativas dos mesmos.

Portanto, utilize estratégias que garantam a satisfação do consumidor, conectando-se emocionalmente com o mesmo.

Benefícios

Alguns dos benefícios ao aplicar uma boa experiência ao cliente, são:

  • Indicações de clientes a outros possíveis clientes;
  • Retenção de clientes (cliente fiéis);
  • Aumento de clientela (devido às indicações e à boa experiência);
  • Vantagem competitiva (com concorrência);
  • Rentabilidade.

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Como fazer com que a Experiência do Cliente seja adequada?

Primeiro de tudo, é preciso descobrir algumas informações, como:

  • O que o cliente espera da empresa, do produto ou serviço?
  • Qual a razão para o cliente comprar os produtos ou serviços da empresa?
  • Quais os diferenciais do produto ou da empresa?
  • Quais as alternativas semelhantes ao produto e a empresa?
  • O que a concorrência – direta e indireta – oferece?
  • O que o produto ou serviço da empresa agrega na vida do consumidor?
  • Por que as pessoas ou empresas deveriam adquirir o produto ou serviço?

Após entender essas questões, será mais fácil de oferecer ao consumidor uma experiência melhor, agregando valor ao produto ou serviço.

Porém, ainda é importante que a empresa bole uma estratégia de qualidade para a experiência do cliente.

Abaixo serão listadas alguma dicas, confira:

Mapeie a jornada de compra do cliente

Leve em consideração todas as etapas de contato com o cliente, seja desde o primeiro diálogo até a finalização da compra.

Analise o Feedback dos clientes

A análise do feedback pode ser feita por meio de pesquisas após atendimento online, por contato telefônico, mensagens, e-mail, etc.

Simplifique

Facilite a vida do consumidor em todas as etapas de compra, ou seja, dê o caminho que ele precisa trilhar para chegar no fim da compra da melhor forma.

Disponibilize canais de atendimento

Disponibilize aos clientes diversos canais de atendimento, porém, é necessário que haja a mesma experiência em todos eles.

Esses múltiplos canais são chamados Omnichannel, confira este artigo e entenda mais sobre.

Muitas empresas utilizam também sistemas de CRM para registrar atendimentos e históricos, caso sua empresa ainda não utilize um CRM, é algo a se pensar.

Verifique neste artigo do blog para que serve o CRM e quais as vantagens em uma empresa.

Portanto, tenha um bom planejamento e aplique uma estratégia de experiência do cliente que seja boa tanto para a empresa quanto para o consumidor

Tenha uma boa experiência com a empresa que mais cresce no ramo de softwares

A Soften Sistemas preza pelo bom atendimento e por uma ótima experiência do cliente, para que assim todos os processos de compra sejam qualificados para o mesmo.

A empresa é uma das que mais crescem no país no ramo de sistemas emissores e de gestão empresarial.

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Flávia Scalon
Flávia Scalon

É formada em publicidade e propaganda, pós graduada em gestão de comunicação integrada e uma das principais autoras do blog. Especialista em assuntos fiscais. Nas horas vagas, gosta de ler sobre romance, comédia, drama, entre outros assuntos, também curte vários estilos musicais e aprecia múltiplas culinárias.

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